Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Versandrichtlinie von Zockhaus

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Zockhaus auf zockhaus.shop. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel für Gaming-Setups mit zentralem NAS-Speicher mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir sind kein offizieller Markenshop von Arozzi, Alienware oder Asustor, sondern ein eigenständiger Händler mit Sortiment dieser Marken für Kundinnen und Kunden in Deutschland.

Betrieben wird die Storefront in organisatorischer und kaufmännischer Verantwortung durch die Rhein-Main Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie steuert Sortiment, Service und Qualitätsprozesse für den spezialisierten Online-Fachhandel und ist verantwortlich für die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionen, die Organisation von Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenannahme sowie für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzabläufe.

Betreiberanschrift: Zockhaus, Gartenstraße 18, 76133 Karlsruhe, Deutschland.

1. Liefergebiet und Versandarten

Wir liefern an Lieferadressen in Deutschland. Im Bestellvorgang wird der für Ihre Adresse verfügbare Standardversand angezeigt.

• Standardversand: pauschal 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils gültigen Steuern. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt mit Code ZOCKNAS15 auf berechtigte Artikel, wirken sich auf den Artikelwert aus; ob die Schwelle für kostenlosen Versand erreicht wird, richtet sich nach dem im Checkout ausgewiesenen Zwischensummenwert.

2. Zahlungsarten und Bestellbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ihre Bestellung ist erst nach Abschluss des Bestellvorgangs und erfolgreicher Zahlungsautorisierung verbindlich angelegt.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und ausgewiesenen Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort und melden Sie Fehler umgehend über unseren Support, damit wir vor der Übergabe an den Versanddienstleister noch korrigieren können.

3. Adressgenauigkeit und Korrekturen vor Übergabe

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße mit Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie ggf. Adresszusätze wie Stockwerk oder c/o korrekt an.

Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich und werden von unserem Versandteam bearbeitet. Sobald das Paket übergeben und eine Sendungsnummer erstellt wurde, kann die Adresse nicht mehr durch uns geändert werden. Wenden Sie sich bei Bedarf sofort mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse an versand@zockhaus.shop.

4. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand vor. Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Bitte verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versand-E-Mail bzw. über die Sendungsverfolgung des beauftragten Dienstleisters. Bei umfangreichen Bestellungen kann es in einzelnen Fällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen; in diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils gesondert.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportzeiten können durch Aufkommen beim Versanddienstleister, regionale Gegebenheiten, Feiertage oder höhere Gewalt beeinflusst werden. Ein als verzögert angezeigter Status bedeutet in der Regel, dass sich das Paket noch im Transportnetzwerk befindet.

Wenn eine Zustellung nicht möglich war, zum Beispiel wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung in einer Abholstelle, beachten Sie bitte die Hinweise und Fristen auf der Benachrichtigungskarte des Dienstleisters oder in der Sendungsverfolgung. Wird ein Paket an uns zurückgesandt, stimmen wir mit Ihnen eine Nachsendung oder einen Ersatzversand ab.

Bei einem vermuteten Verlust – wenn sich die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht bewegt oder als zugestellt angezeigt wird, Sie das Paket aber nicht erhalten haben – prüfen wir den Fall beim Versanddienstleister und teilen Ihnen Status und Lösungsweg mit. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an unser After-Sales-Team zur Prüfung von Neubestellung oder Erstattung.

6. Beschädigte oder unvollständige Lieferungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie äußerlich beschädigte Pakete sowie fehlende oder beschädigte Artikel so schnell wie möglich.

• Fotografieren Sie nach Möglichkeit Paket, Verpackung und Schaden.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Nennen Sie uns Bestellnummer, Lieferadresse und – sofern bereits mitgeteilt – die Sendungsnummer sowie eine Beschreibung des Schadens.

Wir stimmen nach Prüfung beim Versanddienstleister Nachsendung und Ersatzversand mit Ihnen ab. Für Rückgaben gilt ergänzend: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

7. So erreichen Sie unseren Versand-Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Für alle Versandanliegen nutzen Sie bitte direkt den spezialisierten Versand-Support für eine schnellere Zuordnung:

Versand-Support für Status, Adressen und Transportschäden

• E-Mail: versand@zockhaus.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden sowie Abstimmung von Nachsendung und Ersatzversand
• Ablauf: Prüfung beim Versanddienstleister, anschließend Mitteilung von Status und Lösungsweg
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer sofern bereits mitgeteilt
• Eskalation: bei erforderlicher Neubestellung oder Erstattung an das After-Sales-Team

Allgemeiner Kundensupport

• E-Mail: support@zockhaus.shop
• Zuständig für: Erstannahme aller Anfragen über den im Shop hinterlegten Haupt-Supportkanal, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Sendungsverfolgung
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, anschließend Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Eskalation: an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen

8. Servicezeiten

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb des Fensters werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen; dringende Versand- und Retourenfälle werden priorisiert.

Für eine verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit transparenten Kaufdetails halten Sie bitte für jede Anfrage Ihre Bestelldaten bereit. So können wir Ihr Anliegen schnell erfassen und an die zuständige Fachabteilung weiterleiten.