Zockhaus wird von Zockhaus mit Sitz in der Gartenstraße 18, 76133 Karlsruhe, Deutschland betrieben und besteht seit 2019. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel und keine offizielle Markenseite von Arozzi, Alienware oder Asustor. Unser Versprechen: verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Kaufdetails.

Unser Fokus liegt auf ergonomischen Spielplätzen kombiniert mit zentraler Netzwerkspeicherung – also Gaming-Setup, Datensicherung im Heimnetz, stabilem Kabel- und Strommanagement. Dazu vergleichen wir Produkte von Arozzi, Alienware und Asustor mit klaren Produktdetails, Versand- und Serviceinformationen.

Wir nehmen nur Artikel ins Sortiment auf, die im Alltag überzeugen: Praxistauglichkeit, Ersatzteilverfügbarkeit, verständliche Dokumentation und Eignung für deutsche Haushalte, kleine Teams und Streaming-Nutzung. Statt Markenwerbung erhalten Sie eine Vergleichshilfe nach Einsatzzweck – dazu Vorkonfigurationstipps, Einrichtungsleitfäden und einen direkten Ansprechpartner bei Fragen.

Unser fokussiertes Fachsortiment mit wenigen Warengruppen senkt Lager-, Schulungs- und Retourenkosten. Dazu kommen direkte Jahresvereinbarungen mit Distributoren, überwiegend zentraler Versand, schlanke Verwaltung ohne Filialkosten sowie automatisierte Bestands-, Preis- und Versandprüfung. Aktionen werden aus eigener Marge, Lieferantengutschriften bei Abverkauf und ersparten Logistikkosten finanziert. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfablauf: Jeder Artikel durchläuft dieselbe Eingangs- und Versandkontrolle.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufscharge, Verfügbarkeit, Lieferumfang und Aktionszeitraum. Bündelbeschaffung, Saisonüberhänge und sortimentsnahe Restposten ermöglichen günstigere Einstände. Der im Shop angezeigte Endpreis zum Bestellzeitpunkt ist maßgeblich, die Bedingungen eines Aktionsfensters finden Sie jeweils beim hinterlegten Aktionshinweis.

Geben Sie den Code ZOCKNAS15 an der Kasse ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Ja. Wir verkaufen ausschließlich Neuware in Herstellerausführung, ohne Nachbauten, ohne umgepackte Rückläufer als Neuware und ohne verfälschte Kennzeichnung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten innerhalb der EU mit Chargen- und Lieferscheinarchiv.

Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Sicherheitshinweise geprüft. Zusätzlich gibt es eine zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und vor Versand auf Vollständigkeit, unbeschädigte Originalversiegelung und funktionsfähiges Zubehör. Bitte gleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Seriennummer und Lieferumfang mit der Produktbeschreibung ab und testen Sie Zubehör kurz auf Funktion.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandetem Detail sowie einer kurzen Beschreibung der Abweichung zum Angebotstext an qualitaet@zockhaus.shop. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich von Charge, Lieferantendokument und Produktseite durch unsere Qualitätsstelle, dann abschließende Mitteilung mit Befund und angebotener Lösung. Bei berechtigtem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Wahl Ersatz durch geprüfte Neuware oder volle Erstattung inklusive nachgewiesener Rücksendekosten.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen zur Verfolgung. Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen vor Übergabe oder bei Transportschäden wenden Sie sich an versand@zockhaus.shop – bitte mit Bestellnummer, Lieferadresse und, falls bereits mitgeteilt, Sendungsnummer.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne Änderungswünsche. Schreiben Sie schnellstmöglich mit Bestellnummer sowie Grund und Wunschlösung an service@zockhaus.shop. Nach Übergabe an den Versand ist eine Änderung meist nicht mehr möglich, dann greift die Rückgabeabwicklung.

Für Produktvergleich nach Einsatzzweck und Budget sowie Kompatibilitäts- und Einrichtungsfragen vor dem Kauf ist beratung@zockhaus.shop zuständig. Nennen Sie uns gerne Ihren geplanten Einsatzzweck, vorhandene Geräte und den Wunschlieferumfang – Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Abwicklung von Widerruf und Rückgabe mit Ihrer Bestellnummer an service@zockhaus.shop. Sie erhalten dann eine Prüfung des Bestellstatus und eine Mitteilung der nächsten Schritte inklusive Rücksendeablauf.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den fälligen Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Bei Qualitäts- oder Echtheitsfällen koordiniert unsere Qualitätssicherung Ersatzlieferung oder Erstattung – erste inhaltliche Rückmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Bei Defektverdacht wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Fotos, Fehlerbeschreibung und – sofern am Produkt vorhanden – Seriennummer an qualitaet@zockhaus.shop.

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@zockhaus.shop für die Erstannahme aller Anfragen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. Wir erfassen Ihre Anfrage, senden eine Eingangsbestätigung und ordnen sie der zuständigen Fachabteilung zu.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@zockhaus.shop – Vergleich, Kompatibilität, Einrichtung
• Service nach dem Kauf: service@zockhaus.shop – Bestellung, Rechnung, Widerruf und Rückgabe
• Qualität und Reklamation: qualitaet@zockhaus.shop – Defekte und Echtheitsprüfungen
• Versand: versand@zockhaus.shop – Status, Adresse, Transportschäden

Kann ein Anliegen nicht direkt gelöst werden, erfolgt eine Eskalation an die Fachabteilungsleitung bzw. bei nicht lösbarer Beanstandung an die Geschäftsleitung.

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieses Fensters werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen, dringende Versand- und Retourenfälle werden priorisiert. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages, die Qualitätssicherung mit erster inhaltlicher Rückmeldung innerhalb von zwei Werktagen.