Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe bei Zockhaus unter zockhaus.shop. Zockhaus, Gartenstraße 18, 76133 Karlsruhe, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Gaming-Setups mit zentralem NAS-Speicher mit Markenvergleich und Kaufberatung für die Marken Arozzi, Alienware und Asustor. Wir sind ein eigenständiger Händler und keine offizielle Markenseite oder Herstellerniederlassung von Arozzi, Alienware oder Asustor.

Betrieben wird die Storefront in organisatorischer und kaufmännischer Verantwortung durch die Rhein-Main Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie steuert Sortiment, Service und Qualitätsprozesse und verantwortet Kaufabwicklung, Versandorganisation, Retourenannahme, Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzabläufe.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf der 30-tägigen Frist ist eine freiwillige Rückgabe aus Kulanz ausgeschlossen; Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Defekten sowie die unten beschriebene Echtheitsprüfung bleiben davon unberührt.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine reibungslose Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Artikel müssen vollständig, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand mit allem Zubehör, Handbüchern und Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit vorhanden.
• Bitte gleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Seriennummer und Lieferumfang mit der Produktbeschreibung ab und testen Sie Zubehör kurz auf Funktion.
• Wir verkaufen ausschließlich Neuware in Herstellerausführung, ohne Nachbauten, ohne umgepackte Rückläufer als Neuware und ohne verfälschte Kennzeichnung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten innerhalb der EU mit Chargen- und Lieferscheinarchiv.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Sicherheitshinweise geprüft. Zusätzlich erfolgt eine zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und vor Versand auf Vollständigkeit, unbeschädigte Originalversiegelung und funktionsfähiges Zubehör.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Kaufdetails gehören zu unserem Serviceversprechen. So gehen Sie vor:

• Anmeldung: Wenden Sie sich per E-Mail an den zuständigen Fachbereich (siehe Kontakt). Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachstelle.
• Angaben für After-Sales (Rückgabe, Storno, Rechnungskorrektur): Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie Grund und Wunschlösung (Erstattung oder Ersatz).
• Angaben bei Defekt, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitszweifeln: Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum, fügen Sie Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandetem Detail sowie ggf. die Seriennummer bei und geben Sie eine Kurzbeschreibung der Abweichung zum Angebotstext und Fehlerbeschreibung an.
• Rücksendeablauf: Nach Prüfung des Bestellstatus erhalten Sie die nächsten Schritte inklusive Rücksendeablauf per E-Mail. Bitte versenden Sie Ware erst nach dieser Freigabe.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Beschädigte Lieferungen, Falschlieferungen, Defekte und Echtheitsprüfungen werden durch unsere Qualitätsstelle bearbeitet:

• Schritt 1 – Eingangsbestätigung: Erfassung mit Vorgangsnummer und Zuordnung an die Fachstelle für After-Sales bzw. Qualitätssicherung.
• Schritt 2 – Fachprüfung: Abgleich von Charge, Lieferantendokument und Produktseite durch die Qualitätsstelle sowie Prüfung von Charge und Befund anhand Ihrer Fotos und Beschreibung.
• Schritt 3 – Mitteilung mit Befund und Lösung: Sie erhalten eine abschließende Mitteilung mit Befund und angebotener Lösung.

Dokumentierte Meldungen erhalten innerhalb des genannten Servicefensters eine erste inhaltliche Rückmeldung und werden in der Regel innerhalb weniger Werktage abgeschlossen. Die erste inhaltliche Rückmeldung durch die Qualitätssicherung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

5. Erstattung, Ersatz und Versandkosten

• Erstattungsmethode: Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umfang der Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den gezahlten Warenwert. Bei berechtigtem Echtheitszweifel erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatz durch geprüfte Neuware oder volle Erstattung inklusive nachgewiesener Rücksendekosten.
• Austausch: Bei Defektverdacht koordiniert die Qualitätssicherung nach Prüfung von Charge und Befund Ersatzlieferung oder Erstattung. Eskalation bei nicht lösbarer Beanstandung an die Geschäftsleitung.
• Versandkosten: Es gelten unsere Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprüngliche Standardversandkosten werden bei berechtigten Beanstandungen (Defekt, Falschlieferung, Echtheitsmangel) erstattet. Bei freiwilliger Rückgabe ohne Mangel trägt die Kundin bzw. der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Garantie und Support

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen zu Garantie und Funktion an unseren Support. Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

7. Kontakt und Servicezeiten

Unser Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00. Anfragen außerhalb des Fensters werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen, dringende Versand- und Retourenfälle werden priorisiert.

• Haupt-Support / Erstannahme: support@zockhaus.shop – Erstannahme aller Anfragen über den im Shop hinterlegten Haupt-Supportkanal, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Sendungsverfolgung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• After-Sales (Bestelländerungen, Stornierung, Rechnungskorrekturen, Widerruf und Rückgabeabwicklung im Rahmen der ausgewiesenen Frist): service@zockhaus.shop – Prüfung des Bestellstatus und Mitteilung der nächsten Schritte inklusive Rücksendeablauf. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation bei Defektverdacht an die Qualitätssicherung.
• Qualitätssicherung (Reklamationen, Defekte und Echtheitsprüfungen, Koordination von Ersatzlieferung oder Erstattung): qualitaet@zockhaus.shop – Prüfung von Charge und Befund, Angebot von Ersatz oder Erstattung. Erste inhaltliche Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation bei nicht lösbarer Beanstandung an die Geschäftsleitung.

Für Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an service@zockhaus.shop oder bei Qualitätsfragen an qualitaet@zockhaus.shop.