Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Zockhaus – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Gaming-Setups mit zentralem NAS-Speicher mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Arozzi, Alienware und Asustor und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Stelle landet.

Wer betreibt Zockhaus?

Zockhaus wird in organisatorischer und kaufmännischer Verantwortung von der Rhein-Main Handels- und Servicegesellschaft mbH betrieben. Wir sind eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualitätsprozesse für spezialisierten Online-Fachhandel steuert.

Wir sind ein eigenständiger Händler und keine Hersteller- oder Markenniederlassung von Arozzi, Alienware oder Asustor. Zu unserer Verantwortung gehören:

• Kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionen
• Organisation von Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenannahme
• Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzabläufe

Unsere Händleradresse lautet:

Gartenstraße 18, 76133 Karlsruhe, Deutschland

Zockhaus ist seit 2019 als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist für Kundinnen und Kunden in Deutschland tätig. Unsere Serviceversprechen: verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Kaufdetails.

Ihre Erreichbarkeit im Überblick

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle unten genannten E-Mail-Kanäle. Bitte beachten Sie die Zeitzone Europe/Berlin.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00
• Haupt-Supportkanal: support@zockhaus.shop
• Außerhalb der Servicezeiten: Anfragen außerhalb des Fensters werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen, dringende Versand- und Retourenfälle werden priorisiert.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, nennen Sie uns bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis.

Haupt-Supportkanal: Erste Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@zockhaus.shop. Wir erfassen Ihr Anliegen und ordnen es der zuständigen Fachabteilung zu.

• Zuständigkeiten: Erstannahme aller Anfragen über den im Shop hinterlegten Haupt-Supportkanal; Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Sendungsverfolgung
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden; Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Weiterleitung an Fachabteilung
• Weiterleitung: Bei Bedarf erfolgt die Übergabe an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen

Unsere Fachabteilungen im Detail

Wählen Sie direkt den passenden Kanal, damit Ihre Nachricht ohne Umwege bearbeitet wird.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@zockhaus.shop

Sie planen ein neues Gaming-Setup mit zentralem NAS-Speicher und möchten Arozzi, Alienware und Asustor vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Auswahl, Kompatibilität und Einrichtung vor dem Kauf.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich nach Einsatzzweck und Budget; Kompatibilitäts- und Einrichtungsfragen vor dem Kauf
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Geplanter Einsatzzweck und vorhandene Geräte; Wunschlieferumfang
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Empfehlung, danach Hinweis auf Lieferumfang und Aktionsbedingungen
• Weiterleitung: Bei nachträglichen Bestelländerungen an den After-Sales-Service (service@zockhaus.shop)

2. Service nach dem Kauf – service@zockhaus.shop

Für alles rund um Ihre bestehende Bestellung – von Änderung und Stornierung bis Widerruf und Rückgabe innerhalb der ausgewiesenen Frist von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständigkeiten: Bestelländerungen, Stornierungswünsche und Rechnungskorrekturen; Widerruf und Rückgabeabwicklung im Rahmen der ausgewiesenen Frist
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer; Grund und Wunschlösung
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, danach Mitteilung der nächsten Schritte inklusive Rücksendeablauf
• Weiterleitung: Bei Defektverdacht an die Qualitätssicherung (qualitaet@zockhaus.shop)

3. Qualität, Reklamation und Echtheitsprüfung – qualitaet@zockhaus.shop

Bei Defekten, Beanstandungen oder Fragen zur Echtheit Ihrer Ware prüft unsere Qualitätssicherung Charge und Befund und koordiniert die Lösung.

• Zuständigkeiten: Reklamationen, Defekte und Echtheitsprüfungen; Koordination von Ersatzlieferung oder Erstattung
• Erste Antwort: Erste inhaltliche Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung; Seriennummer sofern am Produkt vorhanden
• Ablauf: Prüfung von Charge und Befund, danach Angebot von Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung: Bei nicht lösbarer Beanstandung an die Geschäftsleitung

4. Recht, Impressum und Datenschutz – recht@zockhaus.shop

Für Vertrags-, Impressums- und Widerrufsfragen sowie für Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung.

• Zuständigkeiten: Vertrags-, Impressums- und Widerrufsfragen; Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsbezug und Anfragegrund; Nachweis der Identität bei Datenschutzauskunft
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, danach Einleitung der erforderlichen Maßnahme
• Weiterleitung: Bei Bedarf an den externen Datenschutzbeauftragten

5. Versand und Lieferung – versand@zockhaus.shop

Wenn es um Versandstatus, Adresskorrekturen vor der Übergabe an den Versanddienstleister oder Transportschäden geht, sind Sie hier richtig.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden; Abstimmung von Nachsendung und Ersatzversand
• Erste Antwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer sofern bereits mitgeteilt
• Ablauf: Prüfung beim Versanddienstleister, danach Mitteilung von Status und Lösungsweg
• Weiterleitung: Bei erforderlicher Neubestellung oder Erstattung an den After-Sales-Service (service@zockhaus.shop)

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

• Vor dem Kauf vergleichen? Schreiben Sie an beratung@zockhaus.shop.
• Bestellung ändern oder zurückgeben? Schreiben Sie an service@zockhaus.shop.
• Defekt oder Echtheit klären? Schreiben Sie an qualitaet@zockhaus.shop.
• Paketstatus oder Adresse? Schreiben Sie an versand@zockhaus.shop.
• Vertrag oder Datenschutz? Schreiben Sie an recht@zockhaus.shop.
• Unsicher? Schreiben Sie an support@zockhaus.shop – wir sortieren zu.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Zockhaus – wir freuen uns, Sie bei Gaming-Setup und NAS-Speicher persönlich und zuverlässig zu unterstützen.