Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Zockhaus unter zockhaus.shop.
Zockhaus ist ein unabhängiger Fachhandel für Gaming-Setups mit zentralem NAS-Speicher mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir vergleichen unter anderem Produkte der Marken Arozzi, Alienware und Asustor mit klaren Produktdetails, Versand- und Serviceinformationen für Kundinnen und Kunden in Deutschland. Wir sind ein eigenständiger, unabhängiger Multi-Brand-Händler und keine offizielle Markenseite und keine Hersteller- oder Markenniederlassung von Arozzi, Alienware oder Asustor.
Kaufmännisch und organisatorisch betrieben wird die Storefront in eigener Verantwortung durch:
Rhein-Main Handels- und Servicegesellschaft mbH
Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualitätsprozesse für spezialisierten Online-Fachhandel steuert.
Händler im Shop: Zockhaus, Gartenstraße 18, 76133 Karlsruhe, Deutschland
Rollenverteilung beim Datenschutz:
- Zockhaus als Storefront: nimmt Bestellungen, Anfragen und Retouren entgegen und stellt Produkt-, Versand- und Serviceinformationen bereit.
- Rhein-Main Handels- und Servicegesellschaft mbH als betreibende Gesellschaft: steuert kaufmännisch Sortiment, Preisgestaltung und Aktionen, organisiert Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenannahme und verantwortet Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzabläufe.
Wenn Sie uns kontaktieren, ordnen wir Ihre Anfrage der zuständigen Fachabteilung zu und verfolgen die Bearbeitung bis zum Abschluss.
2. Welche Informationen wir erheben
2.1 Informationen, die Sie uns geben
Sie stellen uns Daten bereit, wenn Sie bestellen, ein Konto nutzen, uns kontaktieren oder an einer Aktion teilnehmen. Dazu gehören typischerweise:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben.
- Bestell- und Lieferdaten: bestellte Artikel, Lieferadresse, Lieferwünsche, Angaben für Versandabwicklung. Für den Versand nutzen wir Ihre Adressdaten, zum Beispiel für den Standardversand für 8,00 € und für die Prüfung der Schwelle für kostenlosen Versand ab 45,00 €.
- Mitteilungen an den Kundensupport: Inhalt Ihrer E-Mails an support@zockhaus.shop, einschließlich Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- Widerrufs-, Retouren- und Reklamationsangaben: Bestellnummer, Lieferdatum, Grund der Rückgabe oder Reklamation, Fotos oder Fehlerbeschreibungen, Bank- oder Rückzahlungsdaten für Erstattungen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Aktionsdaten: wenn Sie den Code ZOCKNAS15 verwenden, verarbeiten wir die Code-Einlösung einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel zur Rabattprüfung.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Vorgangsbezug, Anfragegrund und bei Datenschutzauskunft ein Nachweis der Identität.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von zockhaus.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:
- Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und -version, Betriebssystem.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR, Sitzungs-Identifikatoren zur Aufrechterhaltung von Login und Warenkorb.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Informationen über fehlgeschlagene Anfragen, Betrugs- oder Missbrauchsversuche und Systemleistung.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Mitwirkung namentlich zu identifizieren.
2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur Abwicklung und zum Nachweis kaufmännischer Vorgänge speichern wir:
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, Datum, Artikel, Preise in EUR, gewährte Rabatte, gewählte Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Rechnungen, Versand- und Zustellnachweise.
- Serviceaufzeichnungen: Eingangsbestätigungen, Zuordnung an die Fachabteilung, Sendungsverfolgung, Stellungnahmen und Maßnahmen bei Vertrags-, Impressums- und Widerrufsfragen sowie bei Garantie- und Supportfällen. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben und werden fallbezogen dokumentiert.
- Kommunikationsverlauf: E-Mail-Verlauf mit dem Haupt-Support und mit der Rechts- und Datenschutzstelle, einschließlich Eskalation an die Fachabteilungsleitung oder bei Bedarf an den externen Datenschutzbeauftragten.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung und Erstattungen.
- Kundenservice vor und nach dem Kauf: verlässliche Unterstützung, transparente Kaufdetails, Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, Bearbeitung von Reklamationen.
- Retouren und Widerruf: Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie gesetzlicher Widerrufsrechte.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Schutz vor Betrug, Sicherung des Shops, Fehlersuche und Systemstabilität.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Gewährleistungspflichten, Nachweis von Einwilligungen und Widersprüchen.
- Verbesserung des Angebots: Auswertung aggregierter, nicht direkt personenbezogener Nutzungsstatistiken zur Verbesserung von Sortiment, Produktdetails und Kaufberatung.
- Marketing nur mit Grundlage: Informationen zu Aktionen wie ZOCKNAS15 erhalten Sie im Shop-Kontext; E-Mail-Werbung nur nach Ihrer Einwilligung, soweit gesetzlich erforderlich, mit jederzeitiger Abmeldemöglichkeit.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift sowie Sendungsdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 5 zur Zahlungsabwicklung mit Kreditkarte und PayPal.
- IT- und Hosting-Dienstleister: Betrieb, Wartung und Sicherung von zockhaus.shop innerhalb der EU/EWR, soweit möglich.
- Fachabteilungen und Berater: interne Fachabteilungsleitung je nach Anliegen sowie bei Bedarf der externe Datenschutzbeauftragte für rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme.
- Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Weitergabe an Hersteller wie Arozzi, Alienware oder Asustor erfolgt nicht zu deren eigenen Marketingzwecken; eine Kontaktaufnahme mit Herstellern im Garantie- oder Supportfall erfolgt nur auftragsbezogen.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Zahlung mit Kreditkarte wird die Zahlung über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister abgewickelt, der Kartennummer, Prüfziffer, Gültigkeitsdauer und Autorisierungsergebnis verarbeitet. Bei Zahlung mit PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von den Zahlungsdienstleistern Bestätigungen über Status, Betrag in EUR, Zeitpunkt und Transaktionskennzeichen, jedoch keine vollständigen Kartendaten im Klartext.
Zahlungsdaten verwenden wir ausschließlich für Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention, Buchhaltung und Erstattungen, etwa bei Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um zockhaus.shop bereitzustellen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Kauf nicht.
- Funktionale Speicherung: für Sprachauswahl Deutsch, Währungsanzeige EUR und gemerkte Einstellungen.
- Statistik, nur mit Einwilligung: Reichweitenmessung zur Verbesserung der Produktdetails und Beratung, soweit Sie zustimmen.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung können Teile des Shops eingeschränkt sein, etwa Warenkorb und Kasse. Soweit wir Einwilligungen einsetzen, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen im Rahmen unserer Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzabläufe:
- verschlüsselte Übertragung per HTTPS im Shop und an der Kasse,
- Zugriffsbeschränkungen, Eingangsbestätigung und Zuordnung an zuständige Fachabteilungen,
- Wareneingangskontrolle und kontrollierte Versandabwicklung und Retourenannahme,
- Protokollierung, Datensicherung und regelmäßige Überprüfung der Abläufe.
Bitte halten Sie Zugangsdaten vertraulich und informieren Sie uns unverzüglich über verdächtige Vorgänge an support@zockhaus.shop.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege: für handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten, in der Regel bis zu 10 Jahre.
- Support-, Retouren- und Garantievorgänge: für die Dauer der Bearbeitung und anschließender Gewährleistungs- und Nachweisfristen; Retourenbelege beziehen sich auf die Frist von 30 Tagen nach Lieferung, die weitere Aufbewahrung folgt gesetzlichen Nachweispflichten.
- Protokolldaten: in der Regel kurzfristig, längstens soweit zur Sicherheit und Fehlersuche erforderlich.
- Einwilligungen: bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:
- Sie können bestellen, ohne ein dauerhaftes Kundenkonto anzulegen, soweit als Gastbestellung angeboten.
- Sie können Angaben im Warenkorb und an der Kasse vor Absenden prüfen und korrigieren.
- Sie können Cookie-Einstellungen im Browser anpassen und Einwilligungen widerrufen.
- Sie können dem Erhalt von E-Mail-Werbung widersprechen oder sich abmelden.
- Für Support wenden Sie sich an support@zockhaus.shop unter Angabe von Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtem Ergebnis. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster eine Antwort. Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin); Anfragen außerhalb des Fensters werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen, dringende Versand- und Retourenfälle werden priorisiert.
10. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben nach der Datenschutz-Grundverordnung insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen. Sie haben außerdem das Recht, erteilte Einwilligungen zu widerrufen, und das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.
Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Löschung bearbeitet unsere Rechts- und Datenschutzstelle:
recht@zockhaus.shop
Zuständig für Vertrags-, Impressums- und Widerrufsfragen sowie Datenschutzanfragen. Vorgehen: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme sowie Einleitung der erforderlichen Maßnahme, bei Bedarf unter Einbeziehung des externen Datenschutzbeauftragten. Bitte nennen Sie Vorgangsbezug und Anfragegrund und fügen Sie bei Datenschutzauskunft einen Nachweis der Identität bei. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Allgemeine Bestell- und Serviceanfragen richten Sie bitte weiterhin an support@zockhaus.shop.
11. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Kundinnen und Kunden in Deutschland, die selbst wirksam Verträge schließen können. Minderjährige dürfen zockhaus.shop nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten nutzen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Befugnis; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse, Zahlungsabwicklung oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf zockhaus.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop darauf hin.
13. Kontakt
Zockhaus – zockhaus.shop
Zockhaus, Gartenstraße 18, 76133 Karlsruhe, Deutschland
Kundensupport per E-Mail: support@zockhaus.shop – Erstannahme aller Anfragen über den im Shop hinterlegten Haupt-Supportkanal, Zuordnung an die zuständige Fachabteilung und Sendungsverfolgung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin).
Rechts- und Datenschutzstelle: recht@zockhaus.shop – für Vertrags-, Impressums-, Widerrufs- und Datenschutzfragen.
Betreibende Gesellschaft: Rhein-Main Handels- und Servicegesellschaft mbH – kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionen; Organisation von Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenannahme; Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzabläufe.